CAS D'UTILISATION D'UNE PLATEFORME DE STREAMING DISTRIBUÉE

Client 360°

Avec le nombre croissant de capteurs, d'appareils et de façons d'interagir avec une marque, il est extrêmement difficile d'obtenir une vision unique de l'activité d'un client. Et pourtant cela reste essentiel pour la croissance et la compétitivité.

La plupart des applications commerciales ont été conçues afin de traiter quelques interactions en particulier, comme la mise à jour du profil d'un client, le traitement d'une commande, le suivi d'un appel à l'assistance technique, ou la collection des parcours de navigation du site Web. Mais c'est seulement en consultant ce qui ressort de tous ces systèmes spécialisés qu'on sera capable d'assembler une vision globale d'un client et de ses activités.

Client 360°

Les projets Customer 360° efficaces ont :

  • Icône « Données en temps réel »

    Données en temps réel

    Lorsque les données utilisateur circulent à travers une streaming platform, elles peuvent être persistantes dans un ou plusieurs systèmes d'archivage, par rapport à d'autres événements dans le profil de cet utilisateur, les profils d'autres utilisateurs, ou d'autres tendances pour répondre en temps réel avec des applications axées sur les événements.

  • Icône«  Pas de silos »

    Pas de silos

    Les grandes entreprises forment des silos. C'est naturel. C'est seulement en comprenant cela et en adaptant notre architecture que nous pouvons rassembler efficacement une seule source d'informations.

  • Icône « Réactivité »

    Réactivité

    Les applications axées sur les événements créent une réactivité automatisée et hautement évolutive pour l'entreprise numérique moderne. Au fur et à mesure que de nouvelles informations sont recueillies, même sous la forme de trillions de nouveaux points de données par jour, une plateforme Customer 360 peut créer une valeur sans précédent — même remodeler des industries entières.

La plateforme Confluent offre une plateforme de streaming sur laquelle vous pouvez unir tous vos systèmes, sources de données et applications et opérationnaliser en une architecture globale, à grande échelle et axée sur les événements.

Un système nerveux central pour les données clients

Ce qui manquait dans le puzzle architectural est une plateforme de streaming. Notamment, sa performance à faible latence et sa capacité à consolider différents flux dans une vue unique des clients qui est continuellement mise à jour en temps réel. En fournissant une norme commune pour que les organisations partagent, traitent et distribuent des données, les plateformes de streaming peuvent aider à maximiser la participation et l'interaction positives des clients.

Placing a streaming platform at the heart of a business enables the discovery of new business opportunities. By both centralizing data across the company, and simultaneously distributing it to every application or system, new insights can reveal unexpected ways to build new revenue sources.

Pourquoi une plateforme de streaming aide

Établir une seule source d'informations : une plateforme de streaming peut connecter des capteurs, des systèmes et des applications qui produisent des données à chaque seconde afin de créer une vue combinée et unique de chaque client potentiel. Cela rend beaucoup plus simple l'utilisation du bon outil pour la tâche à accomplir.

  • Le traitement des flux offre des informations précises et à la volée

    Le traitement des flux offre des informations précises et à la volée

    Lorsque des événements sont transmis, les entreprises doivent exécuter des processus sur les données en mouvement. Le traitement des flux de données exécute des processus continus et en temps réel qui sont assez rapides à mettre à disposition de vos utilisateurs, agissant sur les événements générés par les utilisateurs lorsqu'ils se produisent.

  • Le temps réel au centre de votre entreprise

    Le temps réel au centre de votre entreprise

    Avec des flux d'événements en temps réel, les entreprises ne s'inquiètent pas de la livraison d'informations qui ne sont plus pertinentes. Soyez toujours au top de l'activité et gérez les prochaines actions de manière appropriée avec un système distribué hautement disponible sur lequel vous pouvez compter.

Customer 360 Across Industries

  • Services financiers

    Services financiers

    Les plateformes de streaming permettent aux fournisseurs de services financiers d'implémenter un programme Client 360 d'envergure afin d'améliorer les scores de satisfaction de la clientèle, tout en utilisant les mêmes données de correspondance des modèles de comportement frauduleux.

  • Télécommunications

    Télécommunications

    Avec l'apparition des flux d'événements, l'industrie des télécommunications capture des événements clients via divers canaux, incluant les clics de télécommande, les clics Web, les données mobiles et bien plus. De cette façon, ces entreprises peuvent anticiper les besoins ou les intérêts des clients et offrir des offres ou des communications selon le contexte.

  • Distribution

    Distribution

    Grande bénéficiaire des plateformes de streaming, l'industrie du retail connaît une révolution causée par les offres en temps réel hautement évolutives des perturbateurs natifs du numérique dans ce secteur. Tous les grands détaillants à l'échelle mondiale adoptent le streaming comme l'unité atomique de la nouvelle transaction en temps réel pour le secteur de la distribution.

En déployant une plateforme de streaming, les entreprises augmentent leur chiffre d'affaires et créent de la fidélité à l'égard de la marque, deux aspects essentiels à la réussite à long terme dans le monde numérique d'aujourd'hui. En outre, les organisations ont la possibilité de détecter des zones pour la croissance future et de créer de nouveaux produits, ainsi que d'identifier les menaces. Les clients profitent d'une expérience ininterrompue avec l'entreprise, peu importe le canal d'interaction, ce qui leur donne envie de revenir.

Case Study: Fortune 500 Media & Entertainment

A Fortune 500 Media & Entertainment company counts on Confluent Enterprise to power their view of the customer.

To achieve a true 360° view of their customer they required a single source of truth that multiple producers of data can integrate with and rely on. Having a variety of data sources from web, tv, and mobile with a growing volume of data and range of development languages made it apparent that putting Confluent Enterprise at the heart of the infrastructure was the only way to efficiently leverage their organization’s data.

This allows their developers and data engineers to support outside teams with real-time data – powering predictive ad-placements with real-time stream processing data from the Streams API; having their support team pull up-to-date customer info from their data warehouse; and delivering real-time applications to their end users. From this central nervous system of data the media company is able to successfully meet their customer's expectations; cutting down the time to market for key data-driven functionality.

Case Study: Fortune 500 Media & Entertainment

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