Assistance Confluent Cloud

L'expertise de Kafka au bout des doigts

Assistance de base

L'assistance de base est incluse pour tous les clients Confluent Cloud. Accédez à un large éventail d'options prises en charge par la communauté.

Portail d'assistance

Experts disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour les abonnés à Confluent Cloud Enterprise et pour les utilisateurs de Confluent Cloud ayant souscrit à un forfait d'assistance payant.

Forfaits d'assistance Confluent Cloud


Étendue
Assistance technique Kafka spécialisée
Sévérité du cas/délai de réponse
Accompagnement proactif
Pricing
Étendue
Recommandé pour l'expérimentation et la non-production
Assistance technique Kafka spécialisée
  • Couverture 24 h/24 et 7 j/7
  • Contacts illimités avec l'assistance
  • Tickets illimités au support
Sévérité du cas/délai de réponse
  • Critical Business Impact (P1)within 8 business hours
  • Moderate Business Impact (P2)within 8 business hours
  • Minimal Business Impact (P3)within 8 business hours
  • General Guidance (P4)within 2 business days
Accompagnement proactif
Pricing
Supérieur à 29 $ par moisor5% of monthly usage
Étendue
Recommandé pour les applications en production
Assistance technique Kafka spécialisée
  • Couverture 24 h/24 et 7 j/7
  • Contacts illimités avec l'assistance
  • Tickets illimités au support
Sévérité du cas/délai de réponse
  • Critical Business Impact (P1)within 60 minutes
  • Moderate Business Impact (P2)within 4 hours
  • Minimal Business Impact (P3)within 8 business hours
  • General Guidance (P4)within 2 business days
Accompagnement proactif
Pricing
Supérieur à 1000 $ par moisor10% of first $50,000 of usage +
8% of next $50,000 of usage +
6% of next $900,000 of usage +
3% of usage over $1M per month
Étendue
Recommandé pour les applications critiques
Assistance technique Kafka spécialisée
  • Couverture 24 h/24 et 7 j/7
  • Contacts illimités avec l'assistance
  • Tickets illimités au support
Sévérité du cas/délai de réponse
  • Critical Business Impact (P1)within 30 minutes
  • Moderate Business Impact (P2)within 2 hours
  • Minimal Business Impact (P3)within 8 business hours
  • General Guidance (P4)within 2 business days
Accompagnement proactif
  • Gestionnaire de compte technique assigné (TAM)
  • Bilans technique et commercial trimestriels

Assistance communautaire

En tant que client de Confluent Cloud, vous disposez de nombreuses options prises en charge par la communauté pour vous permettre de continuer votre streaming

Nous contacter

Rencontrez-vous un problème de connexion, de gestion de compte ou tout autre problème technique ? Contact us and we will respond within one business day.

Documentation

Notre documentation destinée aux utilisateurs apporte des réponses à bon nombre des questions les plus courantes. Recherchez les documents spécifiques pour répondre à votre problème.

Forum communautaire

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Statut du Service Cloud

Vérifiez l'état du service Confluent Cloud afin d'obtenir plus d'informations sur le statut du service et les pannes.

Mettez-vous à niveau pour une assistance 24 h/24 et 7 j/7

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