Assistance Confluent Cloud

L'expertise de Kafka au bout des doigts

Assistance de base

L'assistance de base est incluse pour tous les clients Confluent Cloud. Accédez à un large éventail d'options prises en charge par la communauté.

Portail d'assistance

Experts disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour les abonnés à Confluent Cloud Enterprise et pour les utilisateurs de Confluent Cloud ayant souscrit à un forfait d'assistance payant.

Forfaits d'assistance Confluent Cloud


Étendue
Assistance technique Kafka spécialisée
Sévérité du cas/délai de réponse
Accompagnement proactif
Pricing

Développeur

Assistance à l'achat
Étendue
Recommandé pour l'expérimentation et la non-production
Assistance technique Kafka spécialisée
  • Couverture 24 h/24 et 7 j/7
  • Contacts illimités avec l'assistance
  • Tickets illimités au support
Sévérité du cas/délai de réponse
  • Impact commercial critique (P1) dans un délai de 8 heures ouvrables
  • Impact commercial modéré (P2) dans un délai de 8 heures ouvrables
  • Impact commercial minimal (P3) dans un délai de 8 heures ouvrables
  • Accompagnement général (P4) dans un délai de 2 jours ouvrables
Accompagnement proactif
Pricing
Confluent Cloud : Supérieur à 29 $ par mois ou 5 % d'utilisation mensuelle

Entreprises

Assistance à l'achat
Étendue
Recommandé pour les applications en production
Assistance technique Kafka spécialisée
  • Couverture 24 h/24 et 7 j/7
  • Contacts illimités avec l'assistance
  • Tickets illimités au support
Sévérité du cas/délai de réponse
  • Impact commercial critique (P1) dans un délai de 60 minutes
  • Impact commercial modéré (P2) dans un délai de 4 heures
  • Impact commercial minimal (P3) dans un délai de 8 heures ouvrables
  • Accompagnement général (P4) dans un délai de 2 jours ouvrables
Accompagnement proactif
Pricing
Confluent Cloud Enterprise : Inclus
Confluent Cloud™ Supérieur à 1000 $ par mois ou 10 % des premiers 50 000 $ d'utilisation +
8 % des 50 000 $ d'utilisation suivants +
6 % des 900 000 $ d'utilisation suivants +
3 % d'utilisation de plus de 1 million de dollars par mois

Premier

Nous contacter
Étendue
Recommandé pour les applications critiques
Assistance technique Kafka spécialisée
  • Couverture 24 h/24 et 7 j/7
  • Contacts illimités avec l'assistance
  • Tickets illimités au support
Sévérité du cas/délai de réponse
  • Impact commercial critique (P1) dans un délai de 30 minutes
  • Impact commercial modéré (P2) dans un délai de 2 heures
  • Impact commercial minimal (P3) dans un délai de 8 heures ouvrables
  • Accompagnement général (P4) dans un délai de 2 jours ouvrables
Accompagnement proactif
  • Gestionnaire de compte technique assigné (TAM)
  • Bilans technique et commercial trimestriels
Pricing

Assistance communautaire

En tant que client de Confluent Cloud, vous disposez de nombreuses options prises en charge par la communauté pour vous permettre de continuer votre streaming

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Rencontrez-vous un problème de connexion, de gestion de compte ou tout autre problème technique ? Contactez-nous et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Documentation

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Forum communautaire

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Statut du Service Cloud

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